En esta oportunidad vamos a comentar respecto a la UX o la llamada también experiencia de usuario. Sí, solo que a nivel de tiendas online. Hoy por hoy, se trata de una interfaz la favorita de muchos. Su popularidad, pues es totalmente arrolladora. Sin embargo, ello no quiere decir que todas tengan un éxito rotundo. ¿Cómo así? Los que alcanzan la cima son, únicamente, los que pueden ofrecer toda una grata experiencia de compra. Sí, a partir de tu público objetivo y que sea memorable. Toma nota.
¿A qué nos referimos con UX?
Pues, estamos hablando de una serie de experiencias de un cliente en el transcurso de su proceso de compra. Además, de su gran disfrute en todo el ciclo. ¿Qué más podemos decir? Pues que, se encuentra también el punto de vista de tu usuario. ¿Por ejemplo? Saber qué es lo que tu cliente lee o escucha, dónde es que te ha conocido, cómo es el proceso en temas de adquisición respecto a tu producto, el servicio postventa, entre otros.
Pues bien, la idea es que estés a la altura y puedas ofrecer una increíble experiencia de usuario. ¿Cómo lo puedes hacer? Pues, revisando tus procesos de venta y fases desde el primer momento que tu cliente entabló un lazo comercial contigo. Y todo ello, hasta la etapa donde tus artículos o servicios son adquiridos. Sí, el punto es que tu cliente potencial se vuelva tu cliente habitual. Importante.
¿Por qué es importante el UX en una tienda virtual?
La pregunta del millón es: ¿por qué resulta tan importante la UX en tu tienda virtual? El punto es que puedas cubrir, si no todas por lo menos la gran mayoría de las expectativas por parte de tus usuarios. Sí, a resolver sus necesidades y ofertar lo que tu público objetivo tanto desea y de forma rápida con las comodidades del caso. A fidelizar a tus usuarios. Así es, que estos últimos tengan la predisposición a regresar a tu negocio y si te recomiendan con sus conocidos, pues increíble.
Perfeccionando el UX
Si deseas perfeccionar la experiencia de usuario en tu marca o negocio, la verdad es que hay dos puntos que debes de tomar en cuenta para generar impacto:
- Definir parámetros. Hay que establecer los requerimientos de tu negocio. Y eso no es todo, además, puedes determinar cuáles son tus metas.
- ¿Y en temas de KPIs? Esto es, los indicadores clave de rendimiento, pues deben ser los correctos y que se puedan amoldar a las necesidades de tus seguidores.
Mejorando la UX
Pues bien, aquí cabe preguntarse si se puede satisfacer la experiencia de compra de cara al usuario. Buenas noticias, aquí hay un rotundo sí. A continuación, algunos de los aspectos más relevantes:
El mejor acompañamiento
Aquí, lo ideal es que tu cliente potencial, quien se encuentra dentro del ciclo de compra, sea acompañado por tu marca en sus diversas etapas para conocerlo y comprenderlo en todas sus fases.
Una tienda virtual accesible
¿Quién no desea navegar cómodamente? La verdad el que menos, sobre todo, dentro de una tienda digital, interfaz, donde se buscan distintos productos para encontrar lo que tanto se desea. Para esto, puedes organizar tu tienda virtual por categorías y no solo ello. Además, sería bueno que puedas agregar un botón de búsqueda que no sea difícil de encontrar, pero aquí no acaba todo. Así es, el punto es que todos tus artículos tienen que estar etiquetados. Toma nota.
Toda una comunidad
Pues bien, no se diga más que ha llegado el momento de dar pie a la creación de una comunidad. Así es, nos referimos a un conjunto de personas que simplemente les encantan tus productos. A todo esto, como primer paso que debes de dar es la hacer uso de tus redes sociales. Y eso no es todo, además, puedes pedirles que dejen por escrito sus comentarios respecto a su grata experiencia de usuario al obtener los artículos de tu ecommerce. Importante.
Palabras finales
Llegamos al final del camino, pero antes de retirarnos queremos decirte que de todas maneras cuentas con nosotros, TecnoWeb, para diseñar tu página web. ¡Vamos, anímate, consúltanos y trabajemos juntos!
