Si ya cuentas con toda una producción lista para ser vendida o también con tus mejores servicios para ser ofertados, pues hay algo que debes de saber y es que no se trata de vender por vender. Así es, la verdad es que si deseas que tus clientes vuelvan hacia ti como abejas al panal tienes que buscar tu oportuna fidelización de clientes. Sí, se trata de uno de los objetivos principales que debe trazarse la mayoría de negocios. Ahora bien, ¿cómo traspasar este concepto al mercado virtual?
Significado de fidelización de clientes
Vayamos despacio y por partes. La lealtad de clientes, ¿qué implica? Pues, vienen a ser los comportamientos de tu cliente que resultan ser beneficiosos para tu compañía, los cuales pueden clasificarse en tres grupos: defensa (recomendación o apoyo del negocio y lo que oferta), retención de clientes y finalmente la de compras.
Ahora bien, dichos comportamientos se encuentran afectados por distintos aspectos, sin embargo, la experiencia de usuario de lejos se trata de un punto fundamental en el mercado digital. Así es, estamos hablando de un rol sumamente importante. Y no solo ello, sino que debido a la gran evolución de Inteligencia Artificial (IA), pues la experiencia de clientes se trata de un encuentro totalmente nuevo.
Contemplando el reto
Existen varios programas que incluyen la fidelización de clientes en respuesta a uno de los retos más grandes a nivel empresarial y es la de satisfacer a tu usuarios de tal forma que sientan esa necesidad de querer volver a tus brazos en tu negocio una y otra vez. ¿Y sabes qué es lo mejor de todo? Pues, que pueden retornar no solos, sino bien acompañados. ¿Por ejemplo? Pues, con amigos, familiares y colegas de trabajo. Sí, la meta es contar con un impacto emocional que sea positivo en los usuarios que consumen lo que estás ofertando.
Los tres aspectos clave
A todo esto, ¿cómo puedes darte cuenta si tienes satisfechos a tus clientes? Y no solo ello, aquí podemos hacer otra pregunta importante: ¿Cómo puedes saber cuál de todas tus acciones de marketing están logrando un impacto positivo y fidelizador entre todos tus usuarios? Pues bien, aquí entran a tallar tres columnas fundamentales dentro de un programa de fidelización exitoso y de estos tiempos virtuales. Así es, estamos hablando de la recolección de datos del consumo del cliente, además, del análisis de estos últimos y la aplicación de las respuestas del estudio a tus acciones de marketing.
Consiguiendo los datos del cliente
¿Cómo lograr la fidelización de clientes? En primer lugar, el inicio de la madeja empieza con la consecución de los datos de tus clientes y todo ello, gracias a las nuevas tecnologías de información. Así es, en la actualidad tu empresa puede generar una base de datos importante con información detallada de tus usuarios. Además, en temas de comunicación, en plena era virtual, los consumidores ya pueden elegir el medio que desean para vincularse con su marca favorita, ya sea en línea o a través de un aplicativo móvil.
Y la mejor parte es que se tratan de usuarios que están dispuestos a dejar sus datos personales a cambio de una experiencia de compra memorable y personalizada de acuerdo a sus gustos. Pues bien, ya con esto último tienes una gran oportunidad frente a tus ojos. Sí, recabar los datos de contacto de tus usuarios y de manera electrónica, pues estamos hablando de un gran programa y completo de fidelización a nivel digital.
Analizando los datos de consumo
Estamos delante del segundo paso que debes de dar para lograr una mejor fidelización de clientes de manera digital. Ya con una data recabada respecto a tus clientes, pues debes proceder a segmentarla. ¿Por ejemplo? Pues, en ciertas categorías, tales como: edad, género, qué día de la semana y a qué hora suele consumir, los productos que compra, entre otros puntos.
¿Qué logras agrupando a tus usuarios? Pues bien, en este caso puedes edificar mejor tu pirámide de clientes. Así es, vas a distinguir mejor a los usuarios de más valor para tu emprendimiento. Por supuesto que nos referimos a tus clientes más leales de acuerdo a tu oferta de productos, los que más te consumen y te hacen ganar más ventas.
¿Hasta dónde llega la lealtad de tus clientes? No lo vas a creer, pero se vuelven los mejores embajadores de tu marca recomendándote con otros consumidores dentro de sus círculos más cercanos. Para esto, estamos hablando de un segmento de usuarios que se encuentran en el pico de la pirámide. Así es, nos referimos a tus clientes exclusivos con quienes tienes que reforzar mejor tus relaciones.
Comunicándote efectivamente con tus clientes
¿Cómo es el tipo de comunicación respecto a tu fidelización de clientes? Pues bien, se logra por medio de campañas de marketing y actividades de promoción. ¿Qué medios puedes usar en épocas digitales? Estamos hablando de correos electrónicos, mensajes de texto, páginas web, redes sociales, entre otros.
La verdad es que los canales móviles resultan ser el medio más eficiente y económico para hacer que tu programa de lealtad sea accesible para los usuarios que frecuentan tu negocio. Toma nota.
Palabras finales
Y ya para ir culminando, pues ya sabes que con nosotros, TecnoWeb, cuentas con un buen aliado para el diseño de tu página web. ¿Necesitas que te asesoren? Sin duda alguna puedes consultarnos. ¡Trabajemos en equipo!
