¿Qué empresa no desea que la califiquen con cinco estrellas? Todas, ¿verdad? Así es, la reputación online, hoy por hoy, es muy valiosa para tu marca. ¿Por qué? Básicamente, porque va a proporcionar confianza dentro de tus usuarios o grupos de interés. Hay que cuidar la credibilidad. Importante.
Elementos en monitoreo de reputación virtual
Existen algunos puntos relevantes que tu empresa debe de considerar en el monitoreo, en este caso, de su reputación virtual. Sí, pues bien no se diga más algunas de ellas, líneas abajo:
Lluvia de críticas
Si han comentado, negativamente, tu marca, pues manos a la obra y rápidamente. Esto pasa por un tema que si dejas pasar el tiempo y no sabes resolver las crisis, pues puede magnificarse. Hay que saber afrontar los comentarios que no son positivos.
Cumplidos y piropos
Por otro lado, ¿qué ocurre cuando mencionan positivamente a tu empresa? Pues, como paso siguiente lo que te proponemos es que por lo menos des un gracias. Mínimo.
Preguntas y comentarios
¿Qué ocurre cuando tus clientes potenciales dejan preguntas en tus foros o hacen comentarios en tu Social Media? Pues, sí o sí, tienes que darles feedback. La idea es que puedas consolidar la relación con tus clientes. Nunca dejes de responder. Así es, solo de esta manera puedes conseguir buenos resultados y, por lo tanto, ventas.
Manejando las crisis en redes sociales
Ya lo hemos esbozado líneas arriba, pero siempre es bueno profundizar. Si deseas tener una reputación online intacta, pues debes saber cómo manejar las crisis en el Social Media. Sí, construir una buena clasificación digital toma tiempo y esfuerzo, la cual no puede irse por la borda con una avalancha de comentarios que no son nada positivos y encima en un par de horas.
Recursos para gestionar tu reputación online
En la actualidad, existen varios recursos digitales que pueden servirte de mucha ayuda al momento de monitorear, pues tu reputación online. Para esto, si bien es cierto las hay de pago, pero te tenemos buenas noticias también las hay y gratuitas:
HubSpot: gestionando tu Social Media
Pues bien, con esta herramienta tienes al frente un software que te puede ayudar a desarrollar tus redes sociales. ¿Qué es lo que te permite? Monitorear, publicar y reportar cuando has tenido éxito en tu Social Media. Sí, el paquete completo.
Hootsuite: el mejor panel de control
Este recurso te permite gestionar y medir, en este caso, tu presencia en tu Social Media, por medio de un panel de control amigable. Así es, puedes estar a cargo no de uno, sino de diversos perfiles en tus redes sociales. Y no solo ello, además puedes programar mensajes y tweets. ¿Hay más? Así es, como punto final puedes analizar el tráfico de tus redes.
Social Mention: alertas de calidad
Este recurso digital es increíble para lo que viene a ser tu reputación online, ya que analiza cuándo te mencionan y la importancia de esas menciones en tu Social Media. Sí, es como si se tratase de un motor de búsqueda de redes sociales. Gracias a Social Mention puede buscar, por ti, contenidos que son generados por usuarios de blogs, videos, entre otros.
About me: centralizando redes
Estamos hablando respecto a una web que te ayuda a unificar todos tus perfiles sociales y blogs bajo una única dirección web. ¿Qué logras con esta herramienta? Pues, la de mejorar tu presencia de marca en tu página digital y eso no es todo. Además, gracias a este recurso puedes hacer que el resto sepa quién eres rápidamente y compartir en línea de manera directa. Toma nota.
Palabras finales
Pues bien, ya para culminar esta publicación no queremos retirarnos sin antes comentarte que con nosotros, TecnoWeb, tienes a un buen aliado a tu lado en diseño de páginas web. Así es, contamos con los mejores planes hechos a tu medida. Toma nota.
