Si has llevado un curso de marketing, pues de todas maneras te has debido de topar con un concepto, el de buyer persona, es decir, tu cliente soñado. No nos vas a dejar mentir. Se trata de todo un concepto que toda marca usa para así poder definir el perfil del público objetivo, sobre todo al momento de crear toda una estrategia de marketing, se refiere.
Buyer persona
Profundicemos un poco más, ¿de qué trata el cliente ideal? Es una descripción de tu cliente idóneo, basado en información tanto cualitativos como a nivel cuantitativos respecto a una investigación de mercado, además de competidores y perfiles de clientes ya existen. La idea es generar una data que pueda ser usada por las distintas áreas de marketing de tu compañía. Así como el campo de ventas y productos. Y todo ello, para que puedas generar campañas basadas en algunos aspectos, ¿por ejemplo?: datos e inversiones inteligentes.
El paso a paso
A continuación, el paso a paso para crear tu buyer persona. Déjanos decirte que como compañía, ya a estas alturas del partido has debido de identificar y clasificar tu perfil de cliente, según ciertos criterios, expectativas y también, necesidades. Y todo ello, para poder crear todo un perfil del cliente ideal, ¿qué hay que tener en cuenta? A continuación, algunos pasos para poder crearlo.
Paso 01. Recabando data
Lo que en primer lugar debes de hacer es, pues, elaborar ciertas preguntas para que así, desde las respuestas, pues puedas obtener más información. Para esto, debes usar las palabras adecuadas y un enfoque correcto.
Paso 02. Investigación buyer persona
Si puedes entablar entrevistas con tus clientes actuales, pues mucho mejor, sean éstas en grupo o de manera individual. ¿Cómo hacerlas? Pueden ser presenciales, por videoconferencia o vía teléfono. Aparte, también, puedes hacer encuestas a tus clientes, los más consolidados. También, puedes hacer uso de ciertas herramientas de inteligencia de leads. Este último recurso, te puede ayudar a extraer información adicional. ¿Ejemplos? ¿Qué hay de la información que leen las personas?, ¿cuáles son las clases de redes sociales que usan? Y así sigue la lista. Para esto, la idea no es que hables únicamente con los clientes satisfechos, sino también y sobre todo que lo hagas con los insatisfechos. Éstos últimos, te permiten, pues un mejor perfilamiento en relación a tu cliente ideal.
Los clientes no sólo compran, sino que además desean ser escuchados. Con las entrevistas puedes conocerlos más a fondo y volverlos fieles a tu marca.
Paso 03. Recopilando información y respuestas
Si deseas tener mejores respuestas respecto a tus entrevistados, pues te vamos a dar algunos tips para que tengas mejores respuestas. En primer lugar, debes de decirles que no se trata de una venta. La idea es generar un diálogo que te permita conocer acerca de su vida, trabajo, etc. Como segundo punto, puedes usar incentivos, ¿por ejemplo? Tarjetas de regalo. Si deseas captar nuevos clientes, puedes recurrir a este recurso. Como tercer punto, la idea es que le ofrezcas varias vías y horarios para realizar la entrevista. Y ya para cerrar este tema, la idea es que puedas detectar tendencias y similitudes en las respuestas.
Paso 04. A contar toda una historia y completa
Para llegar a este paso, de hecho, han habido más etapas a seguir que nos hemos salteado para llegar a este punto; sin embargo, hemos colocado los más relevantes. Y ya para ir finalizando una vez recabada la información pertinente hay que redactar una memoria que sea breve y que describa aparte del buyer persona, las características de su entorno. ¿Qué aspectos se pueden tomar en cuenta? El trabajo y la información demográfica, su estilo de vida, sus retos y debilidades, en qué lugares busca información, y ya como último punto final saber cuáles son sus objeciones respecto a lo que tú ofreces como producto o bien un servicio. Llegamos al final del camino.
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